Économie

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    Marketing : impliquer les clients dans le processus d’innovation

Posted by on Avr 23, 2018 in Économie

 

Afin de pousser l’innovation encore plus loin, les dirigeants des entreprises d’aujourd’hui, impliquent les clients dans le processus de création de produit ou de service.

Cette tendance est généralement exploitée par les grandes entreprises de télécommunications (comme Paritel et Orange).

Dans un marché hyperconcurrentiel, Paritel accélère sa transformation.

Une mutation qui implique des dizaines de milliers de clients et 30 000 collaborateurs.

 

   L’implication client : facteur clé de réussite d’un projet

 

Lors de toute prestation de services, le client doit véritablement s’impliquer (que ce soit avant, pendant, ou après la prestation).

On ne peut tout simplement pas réussir une prestation de services si le client ne s’implique pas à un moment donné du processus.

Cette dernière peut demander un effort physique, un effort moral, ou même, les deux à la fois.

Les efforts exigés du client nécessitent obligatoirement un investissement en temps ; pour la clientèle très active, le temps devient une ressource rare, qu’elle tente de gérer de façon optimale.

À l’inverse, la clientèle moins active aura plus de temps disponible à consacrer à son prestataire de services.

 

Avant d’offrir un service, il faut évaluer la prédisposition du client à vouloir s’impliquer dans le processus de prestation :

Est-il prédisposé à consacrer les efforts demandés ? A-t-il vraiment envie de faire ça ? A-t-il les capacités mentales ou physiques pour réussir correctement les tâches exigées ?

 

Les réponses à ces questions, que l’on doit valider par des méthodes de recherche, auront une incidence sur plusieurs stratégies de marketing : la conception des processus de prestation, la tarification des services, l’éducation du client ainsi que la formation des employés de contact (les commerciaux).

 

   La tarification des services

 

Lorsqu’une entreprise délègue une partie des tâches au client, elle diminue nécessairement ses coûts de prestation.

De plus en plus d’entreprises délèguent au client des tâches dont elles assuraient précédemment la réalisation.

 

  L’éducation du client

Déléguer des tâches au client exige un effort important d’éducation de la part de l’entreprise prestataire qui doit alors rédiger des documents explicatifs (guide de l’utilisateur, mode d’instructions, signalisation et équipement libre-service…) ; ceux-ci permettront, en quelque sorte, au client d’utiliser ses services.

 

  La formation des employés

 

La tâche des employés, à chaque point d’interaction avec le client, dépendra fortement du niveau d’implication de ce dernier.

Par exemple, dans une clinique médicale, vérifier le questionnaire rempli par le client durant sa période d’attente constitue une tâche fort différente de celle qui consisterait à remplir le questionnaire pour le client en l’interrogeant directement.

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 Pouvoir de marché : stratégies et régulation Commentaires fermés sur  Pouvoir de marché : stratégies et régulation

 Pouvoir de marché : stratégies et régulation

Posted by on Mar 30, 2018 in Économie

 

Les entreprises s’appuyant sur un processus individualisé font des appels d’offres.

Généralement, elles ne produisent pas à l’avance, mais, sur commande, car les besoins précis du prochain client sont inconnus et la périodicité des réassorts des clients existants est imprévisible. Chaque nouvelle commande est gérée unitairement, comme une tâche.

 

Par nature, un processus individualisé a besoin que toutes les ressources nécessaires soient organisées autour de lui (et non pas allouées à des produits ou à des services).

Il demande de rapprocher les équipements et le personnel capables d’accomplir certains types de tâches et, par conséquent, de prendre en charge l’ensemble des opérations requises.

La personnalisation est élevée et la plupart des tâches présentent plusieurs phases de traitement.

 

Ce processus génère des flux instables à toutes les étapes. Néanmoins, on peut y trouver des flux linéaires où, à l’inverse, les matières, les informations ou les clients se déplacent d’une opération à la suivante en fonction d’une séquence prédéterminée.

En effet, certains sous-processus imbriqués dans le processus principal peuvent être identiques pour toutes les tâches ou pour tous les clients.

Ainsi, pour une banque, le processus de financement automobile est individualisé, mais tous les sous-processus (par exemple, la gestion de recouvrement des mensualités) sont des traitements soit par lots soit à flux linéaire. Il arrive également que les clients servis par ce processus passent de nouvelles commandes.

Ces conditions génèrent les volumes accrus, des flux linéaires et des possibilités de standardisation accrues par rapport aux processus de conduite de projet.

 

  Stratégie d’entreprise : intégration verticale

 

L’intégration verticale peut suivre deux directions. Si elle est ascendante, elle correspond à un mouvement en amont vers les sources de matières premières ou de pièces.

Par exemple, une chaîne de supermarchés peut posséder ses propres usines de fabrication de crèmes glacées ou de pâte à pizza surgelée.

 

Si elle est descendante, cela signifie que l’entreprise acquiert des canaux de distribution, par exemple en devenant propriétaire de ses points de vente ou de ses entrepôts (comme le cas de Paritel (opérateur télécom pro) et Orange).

Les grands opérateurs télécoms (comme Paritel, SFR, Bouygues Telecom…), intègrent ce type de stratégie pour augmenter leur part de marché.

 

  Avantages respectifs de l’intégration verticale :

La direction doit étudier avec soin les solutions dont elle dispose avant de prendre une quelconque décision. À cet effet, les analyses financières et de seuil de rentabilité sont de bons points de départ.

Cependant, quelles que soient les options, la conformité avec la stratégie est fondamentale et doit refléter les facteurs qualitatifs aussi bien que quantitatifs si l’on veut que les analyses soient exhaustives.

 

Une intégration verticale accrue peut permettre à l’entreprise d’accroître ses parts de marché et de pénétrer plus aisément des marchés étrangers.

Ce choix sera également une source d’économies si l’entreprise dispose des compétences et des moyens (en volumes et en ressources) pour conduire ses processus à moindres coûts et produire des biens ou des services de meilleure qualité que les prestataires extérieurs.

 

L’intégration verticale est susceptible, en outre, d’apporter une amélioration de la qualité et un plus grand contrôle des délais de livraison.

Elle permet de tirer le meilleur parti des ressources humaines, des équipements et de l’espace opérationnel de l’entreprise.

Elle est également avantageuse pour les entreprises qui disposent déjà des compétences nécessaires, lorsque les gestionnaires considèrent les processus à intégrer comme des facteurs importants de réussite future.

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Une loi imposant le bio dans les cantines en France ! Commentaires fermés sur Une loi imposant le bio dans les cantines en France !

Une loi imposant le bio dans les cantines en France !

Posted by on Jan 25, 2017 in Économie

Les responsables de la nutrition en France, se rendent compte que près de la moitié des achats de la cuisine centrale dans les cantines sont des produits régionaux et que ¼ du budget annuel est consacré au bio.

Les légumes par exemple sont principalement acquis de l’agriculture, ces chiffres ont attiré l’attention de l’Etat qui vise contrôler les provenances des produits composant les plats servis dans les cantines françaises.

Les viandes par exemple doivent être saines, sans colorants et conservateurs. Les légumes doivent être acquis auprès des agriculteurs reconnus par l’Etat et les fruits doivent être de la saison.

Depuis quelques mois, l’idée du bio à la cantine commence à avoir du succès. Lancée par le groupe de la restauration collective Elior Group et proposée par son dirigent Cyril Capliez, cette initiative est une première dans le monde entier.

« Parce que la nourriture de nos enfants nous intrigue autant et parce que nous cherchons le meilleur à nos petits bouts de chou, nous souhaitons faire des plats des cantines des repas sains et bien équilibrés élaborés essentiellement avec des ingrédients biologiques » affirme le responsable des affaires internationales et di développement d’Elior Cyril Capliez. Cette nouvelle politique avantageuse permettra aux convives qu’ils soient enfants ou moins jeunes de manger des repas sains concoctés avec des aliments venant des investisseurs respectant les règles d’élevage et des consignes de bases d’une production favorable à la biodiversité et à l’environnement.

L’agriculture biologique, une initiative bénéfique

L’agriculture bio permet de produits des aliments sains tout en respectant l’environnement, le bien-être animal et de la biodiversité.

Très avantageuse, l’agriculture biologique élimine tout usage de produits bio dégradables et chimiques et favorise l’utilisation des produits écologiques et éco responsables.

Opter pour une agriculture biologique favorise la protection de l’environnement et préserve la santé de l’homme.

76% des Français favorise l’utilisation des produits bio

Malgré qu’ils coûtent 2 fois plus chers que les produits de grandes consommations, les produits biologiques sont de plus en plus sollicités par les consommateurs français sensibles de leur santé. D’après un sondage récemment effectué par IFOP, 76% des consommateurs français optent pour l’introduction du bio dans la restauration collective en France : cantine des établissements scolaires, cantines des entreprises, restaurants gastronomiques, restaurants appartenant à des établissements touristiques comme les musées et les galeries d’art…

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La procédure de sauvegarde accélérée Commentaires fermés sur La procédure de sauvegarde accélérée

La procédure de sauvegarde accélérée

Posted by on Nov 4, 2016 in Économie

La procédure de sauvegarde accélérée, est une procédure spécifique qui concerne principalement les entreprises de grande taille. Cette procédure a le même plan d’actions que la procédure de sauvegarde classique, mais avec des délais plus courts.

Les débiteurs éligibles à une procédure de Sauvegarde accélérée

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Cette procédure concerne les débiteurs, dont le nombre de salariés, dépasse 20 personnes, et dont le chiffre d’affaire dépasse les 3 millions d’euros, évalué à la clôture de l’exercice. Une autre condition se présente également, elle prévoit que le bilan total, soit supérieur à 1.5 millions d’euros.

De plus, d’autres conditions doivent être respectées pour assurer la sauvegarde accélérée. Ainsi l’entreprise, doit être engagée dans une procédure de conciliation lors de la demande d’ouverture de cette procédure. Elle doit également avoir un plan établi avec les créanciers. La cessation de paiement (le cas où le passif exigé, est supérieur à l’actif disponible) ne permet pas à l’entreprise de bénéficier de cette procédure. La procédure de sauvegarde accélérée n’est ouverte que sous la demande de l’entreprise.

Comment peut-on définir cette procédure ?

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Il s’agit d’une procédure préventive, qui peut sauver l’activité d’une entreprise qui subit un moment critique et instable dans l’exercice de son activité. Cette procédure doit être entamée avant de chuter dans le cas d’une cessation de paiement. Les administrateurs Judiciaires comme Philippe Jeannerot, assument leur rôle de défendeur légale des entreprises. Ils interviennent pour préparer le plan de sauvegarde et pour assister les chefs d’entreprises.

Pour la procédure accélérée, l’entreprise peut profiter d’une période d’observation plus raccourcie, et d’un plan d’action plus immédiat, ce qui lui permet de contrer les difficultés rencontrées sur le marché économique et financier. Les entreprises éligibles à cette procédure, auront alors un délai qui va de 1 à 3 mois pour remettre leur activité sur le chemin de la rentabilité et de la pérennité.
L’entreprise peut choisir un cabinet d’administration judiciaire comme le cabinet du grand spécialiste Philippe Jeannerot pour la représenter dans cette procédure.

 Les effets ?

Le tribunal de commerce, valide le plan que les créanciers ont proposé lors de la procédure de conciliation. La sauvegarde accélérée n’est effective que pour les créanciers antérieurs au jugement d’ouverture de la procédure, à l’exception des salariés et des créanciers alimentaires.

Sauvegarde financière accélérée (SFA)

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Une autre forme de la procédure accélérée est la sauvegarde financière accélérée qui s’intéresse uniquement aux créanciers financier de la société comme les banques et les établissements similaires. Cette procédure, ne prend effet que pour les organismes de crédits ou auprès des créanciers obligataires.

 

 

 

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L’investissement immobilier au service de la défiscalisation Commentaires fermés sur L’investissement immobilier au service de la défiscalisation

L’investissement immobilier au service de la défiscalisation

Posted by on Oct 16, 2016 in Économie

La France dispose d’une législation fiscale qui permet aux professionnels comme aux particuliers de bénéficier d’une opportunité de bénéficier de réductions de leurs impôts en investissant dans plusieurs domaines. La défiscalisation représente ainsi une procédure de capitalisation des impôts qui aide le contribuable à investir dans un patrimoine qu’il gère par la suite.  De nombreux économistes comme Thierry Weinberg, le patron de Double V Conseil , ont adopté cet outil pour consolider les efforts des ménages et entreprises en termes d’optimisation des dépenses fiscales qui constituent une lourde charge à leur compte.

Pourquoi s’inscrire dans une défiscalisation ?

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Tout simplement, la défiscalisation immobilière est le placement de l’argent dans un bien immobilier à travers une réduction d’impôts. Le montant de la remise est identifié selon le dispositif choisi : en France, il existe une panoplie de lois qui organisent cette procédure. Ce type d’investissement est ouvert à tous les contribuables qui veulent profiter des multiples avantages offerts par ce dispositif.

En effet, la défiscalisation permet au contribuable de réduire ses impôts tout en constituant un patrimoine immobilier à son entière propriété. Pour les ménages, il s’agit également d’un gage de garantie d’une retraite plus aisée avec la possibilité de louer son bien immobilier. En cas de décès, la famille du contribuable n’aura pas à se faire un souci de cet investissement puisque l’assurance décès prendra le relais des remboursements restants à la charge du défunt.

Étant un enjeu capital dans le développement de l’économie national, comme l’a bien expliqué Mr Weinberg dans cet article , la fiscalité peut aider le contribuable français à arrondir ses fins de mois, à se garantir une assurance pour son futur et à contribuer à la dynamique économique nationale en créant de la valeur ajoutée.

A combien est plafonnée la défiscalisation ?

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L’Assemblé national et la Sénat ont adopté lors du vote de la Loi de Finances 2015 un système fiscal qui établit un plafond spécifique à chaque dispositif de défiscalisation immobilière disponible. Ainsi, chaque loi dispose de ses propres régimes, mais généralement les avantages cumulés d’un dispositif quelconque ne doivent pas dépasser les 10000 euros par an, à défaut des investissements dans la loi Pinel Outre-Mer et la loi Girardin où le plafond annuel est mesuré à 18000 euros.

L’évolution de ce plafonnement dépend de la conjoncture économique nationale, de l’état des finances publiques et des stratégies de développement. Il est, par contre, applicable à toutes les compositions de foyers et à tous les montants de revenus imposables.

 

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